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北京市心理救援热线开通12年 首批接线员讲述挽救生命故事

时间:2015-03-03 12:00来源:未知 作者:admin 点击:
不管是太阳高挂,还是夜深人静,在北京的近郊回龙观,总有一群人守护在电话旁,为那些准备自杀的人提供心理援助。他们就是北京市心理援助热线的接线员。这条热线开通 12 年来,已经接听了 21 万次电话,其中包括 7000 次有高危自杀倾向的电话。心理援助热线

         不管是太阳高挂,还是夜深人静,在北京的近郊回龙观,总有一群人守护在电话旁,为那些准备自杀的人提供心理援助。他们就是北京市心理援助热线的接线员。这条热线开通12年来,已经接听了21万次电话,其中包括7000次有高危自杀倾向的电话。心理援助热线负责人王翠玲和资深接线员孟梅都是热线首批接线员,她们的心里装着各种各样或成功或遗憾的故事。尽管她们都成功挽救过自杀者的生命,但她们从来没有觉得自己是救人的英雄,“生活掌握在他(她)的手中,我愿意与他(她)一起站在客观的角度上分析问题,换一个角度思考问题。 

“我听到他爬回家的声音”

“我能叫你一声姐姐吗?”“可以。这是你第一次叫我姐姐,但我不希望这是最后一次。”

2004年,心理援助热线刚刚开通不久,有一个20多岁的大男孩经常打电话来。男孩家在外地农村,是个抑郁症患者。他有一个姐姐,死于自杀。姐姐生前非常关照他,因此姐姐离开后,男孩一度非常苦闷,经常打电话,心理救援热线的接线员们一次次地开导他。那年冬天一个晚上,男孩又一次打来电话,是孟梅接的电话。男孩告诉孟梅,他吃了20多片治疗抑郁症的药物,自己一个人躺在野地里不想活了。一般遇到已经准备自杀的情况,接线员都会问问他身边是否有家人或朋友,让家人或朋友来帮助他。但男孩一个人孤零零地躺在荒野里,周围没有人,唯一能拯救他的办法就是唤醒他心中生的欲望,“不管怎么样,抑郁症又不是没办法治疗……”男孩在电话那边脆弱地哭了起来,他问孟梅,“我能叫你一声姐姐吗?”孟梅说,“可以。这是你第一次叫我姐姐,但我不希望这是最后一次。来,给咱们一个机会,看能不能回家。”在她的帮助下,男孩准备回家。由于服药过量,他已经没有力气站起来走回家里,孟梅在电话这端听到男孩在地上爬的声音,渐渐地,她听到了那边的狗叫声,听到有人从屋里走出来的声音……电话交到了另一个人的手里,孟梅知道接电话的人是男孩的父亲,她嘱咐男孩的父亲赶快将儿子送到医院救治。

她能打电话来就是不想死

不是每通电话都能让一个人停下赴死之路,挽救失败成了接线员最遗憾的事。王翠玲曾经接到过一个30多岁女士打来的电话。那是在清晨6点多,这位女士打来电话说:“不想活了。”因为她的爱人有了外遇,她觉得十分愤怒,颇感委屈,又感叹命运的不公。有些人会说出自己的自杀计划,但是这位女士没有说。后来,王翠玲问她家人的联系方式,她想了想说出了丈夫的电话。 

其他的接线员与她的丈夫联系时,电话没有接通。上午8时交班后,接线员再度回访,9点终于打通了她爱人的电话,可是这位女士已经“走了”。 

王翠玲说,后来她查询系统,发现她后来曾经打过来10多次电话,但由于心理救援热线当时成立不久,坐席不够,她的电话一直没有接通,“她打电话来就说明她内心还有挣扎,她还有一个孩子,她不想死。当时要是能够接通电话或许会缓和她的情绪。”说起这件事,王翠玲至今觉得遗憾。好在现在热线已经增加了坐席,接听率可以达到60%

        深夜骚扰电话是家常便饭

在所有的来电中,还有一部分是占用资源的骚扰电话。基本上每个接线员都曾经遭遇过骚扰电话,她们在上岗前也接受过如何面对骚扰电话的培训。王翠玲说,打骚扰电话的不仅仅有性骚扰电话,还有一些学生半夜没事编故事,过了一会儿嘻嘻哈哈地挂断了。 

在人们的印象中,愿意打电话诉说的主要是女性,实际上打进心理救援热线的反而是男性略多一些。王翠玲说,这可能与男性在生活中不愿意表达有一定的关系。目前北京市心理援助热线共有28名接线员,每天白天有67条线同时开通,晚间则开通4条线。心理援助热线不仅仅为有自杀倾向的人提供服务,还可为抑郁情绪、抑郁症人群提供服务,为公众介绍精神卫生知识。 

【提醒】 

心理救援电话:固定电话用户可以拨打8008101117免费电话;手机用户和分机用户可以拨打(0108295133224小时都有人提供帮助。

 

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